Este módulo tiene como objetivo realizar la atención personal de Clientes y Prospectos en Sucursales o Agencias. En todo momento, las distintas áreas gerenciales monitorean y obtienen información de la atención en las Sucursales o Agencias. El módulo también trabaja en forma integral con el resto de los módulos de TELESOFT e-CRM, para realizar la atención integral del Cliente / Prospecto.

ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES EN SUCURSALES

El proceso de atención consiste en:

• El registro del ingreso del Cliente con su respectivo motivo de visita.
• La derivación del Cliente a la cola de atención según la estrategia definida.
• El registro de los tiempos de espera y de atención.
• El monitoreo por parte de los Gerentes de Sucursales a través de los distintos indicadores de gestión.
• En caso de tener implantados los distintos módulos de TELESOFT e-CRM, al momento de la atención por parte del Ejecutivo se visualiza las diferentes campañas y alertas en las que el Cliente puede estar asignado para actuar proactivamente ofreciendo información.

INDICADORES

La herramienta cuenta con reportes para obtener información sobre:

Consultas por

• Fecha.
• Tipo de consultas.
• Producto.
• Motivo de la visita.
• Oficial o Ejecutivo de atención.
• Cantidad de clientes en status de "en espera", "en atención", "perdido".
• Tiempos promedio de atención y de espera.
• Cantidad de visitas clientes y cantidad de visitas prospectos.

Informe por cada oficial o ejecutivo de atención
• Cantidad de visitas.
• Visitas atendidas.
• Visitas que se retiraron.
• Visitas por producto.
• Promedio tiempo de espera.
• Promedio tiempo de atención.
• Tiempos muertos.
• Disponibilidad del oficial.
• Otros estados de "no-disponibilidad".

Otros
• Listado de clientes con más de un ingreso en el mismo día.
• Histórico de transacciones por cliente.

ALGORITMO

Apartir de los atributos del Cliente y del motivo de consulta, se permiten definir las distintas colas de atención.

Atributos
• Por tipo de producto.
• Por motivo.
• Por perfil al cual se debe derivar.
• Por tipo de Cliente.
• Por la combinación de estos.

MANEJO DE EXCEPCIONES

La aplicación permite parametrizar excepciones para la atención. Estas son:

• Cantidad máxima de clientes en espera que se pueden saltear a un cliente antes de ser atendido.
• Si el oficial o ejecutivo de atención puede alterar el orden de la cola de atención.