En el contínuo proceso de mejora de servicios las empresas amplían día a día la disponibilidad de canales de contacto con el objetivo de mejorar sus servicios. ¿Cómo transformar todos esos datos e información en conocimiento que contribuya a la fidelización de clientes?

TELESOFT e-Answer mejora la coordinación, integración y manejo de tiempos en la gestión de consultas y reclamos, ya que está especialmente diseñado para administrar en forma automatizada la atención de clientes, prospectos, mesa de ayuda y soporte a usuarios optimizando los recursos y reduciendo los costos de atención.

Con TELESOFT e-Answer el cliente puede ingresar reclamos y consultas directamente desde el portal de la compañía o que son enviadas desde su casilla de correo electrónico.
Estos reclamos y consultas ingresan en TELESOFT e-Answer, quién provee las herramientas necesarias para el procesamiento de cada e-mail.

TELESOFT Market Research le permite:

• Recepcionar reclamos vía el portal de su compañía.
• Recepcionar reclamos vía correo electrónico.
• Dar alta a clientes no registrados previamente.
• Programar respuestas automáticas (autoacknowledge).
• Clasificar automaticamente los e-mails en base a palabras claves.
• Convertir e-mails en una derivación a TELESOFT Customer Care.
• Convertir e-mails en una derivación al Call Center.
• Permitir a los clientes hacer seguimientos y actualizaciones de sus reclamos on line.
• Tipificar los tipos de consultas o reclamos.
• Generar oportunidades de venta.

CARACTERISTICAS:

• Total integración con TELESOFT Customer Care
• Flexibilidad en la gestión de reclamos on line
• Interfaz de usuario independiente de la lógica de programación.
• Acceso a una base de datos de preguntas frecuentes (FAQs).

TELESOFT e-CRM, con sus 15 años de trayectoria en el mercado Latinoamericano continúa trabajando para optimizar la relación con los clientes mediante el incremento de productividad, la reducción de costos y la mejora en los flujos de atención.