TELESOFT
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TELESOFT
e-CRM
Conozca la aplicación de
CRM que cubrirá todas sus necesidades al proveer
una plataforma común para la interacción
con sus clientes. |
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TELESOFT
Greeter
Realice la atención personal
de Clientes/Prospectos en sucursales o agencias.
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Untitled Document
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TELESOFT
Sales
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flyer
del producto
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Cuando un producto o servicio pasa a convertirse en commodity
y la diferenciación ya no radica en el precio, las empresas
deben encontrar la manera de llegar a cada cliente con una oferta
única, especial, personalizada, que permita que ese primer
y quizás único contacto abra las puertas hacia
una relación duradera.
La tecnología ha pasado a ser una herramienta fundamental
para acercarse y conocer a cada uno de nuestros potenciales
compradores, estrechar un vínculo con ellos, desarrollar
la fidelidad y aumentar las ganancias de la empresa. |
TELESOFT Sales está
especialmente diseñado para optimizar las distintas gestiones
que realizan los agentes de venta de la empresa y unifica la
información en una misma base de datos, de modo tal que
el cliente sienta que realmente es un individuo único
frente a la empresa.
Contempla todo el ciclo de venta, identificación del
cliente, calificación, oferta, cierre y seguimiento post
venta.
Cada operación realizada posee acciones asociadas, que
permiten configurar llamados automáticos, visitas de
promotores y envíos de información a través
de distintos medios (fax, correo, e-mail). Provee herramientas
para realizar acciones de marketing directo como mailings, e-mailings
y fax broadcasting.
GESTION DE VENTAS A TRAVES DE LA
WEB:
TELESOFT Sales, utilizando
Integration Component, tiene la capacidad de integrarse con
su web site corporativo, dándole la posibilidad de cotizar
y solicitar nuevos productos/servicios y realizar el seguimiento
y/o consultas de los pedidos a través de Internet. Esto
permite implementar un sistema autoservicio, donde los clientes
/ prospectos pueden acceder a información de soporte
a través de Internet con un web browser, ingresar solicitudes,
acceder a documentación de productos y consultar el estado
de un pedido, todo on-line.
De esta manera la empresa reduce significativamente sus costos
de venta e incrementa su productividad ofreciendo a sus clientes
nuevos canales de acceso.
BENEFICIOS PARA SU EMPRESA:
Informe de situación:
El agente de venta cuenta con una visión rápida
en pantalla acerca de qué productos compró el
cliente o están en trámite de otorgarse, aquellos
que fueron ofrecidos y los que no le interesaron, a través
de consultas a los sistemas transaccionales y a bases de datos
propias.
Historia de contactos: El
agente tiene acceso a la historia de todos los contactos realizados
con el cliente o prospecto, para conocer su comportamiento histórico
y personalizar el contacto optimizando su comunicación.
Datos del cliente: TELESOFT Sales
permite ingresar datos del cliente según parámetros
preestablecidos por el usuario; pueden ser personales, laborales,
socioculturales, financieros y los asociados a cada producto.
Validaciones: TELESOFT
Sales valida los números telefónicos, nombres
de calles, alturas y códigos postales, reduciendo, gracias
a esto, la cantidad de llamados erróneos y cartas devueltas.
Referidos: Los clientes, al
sentir que son bien atendidos, querrán recomendar la
empresa a sus amigos y conocidos. Es por esto que TELESOFT
Sales contempla el ingreso de referidos que quedan asociados
al contacto y pueden quedar como contactos globales o propios
del agente que los ingresó.
Circuitos: TELESOFT
Sales permite sistematizar la operatoria de ventas mediante
un mejor conocimiento de los clientes y prospectos. A cada operación
realizada se le asigna un circuito donde están definidas
las acciones asociadas según parámetros preestablecidos
para la resolución de cada gestión iniciada.
Scripts: TELESOFT
Sales posee scripts de venta asociados a cada producto
y / o segmento cuya información constituye una ayuda
en línea para que el agente pueda desenvolverse efectiva
y rápidamente a lo largo de una comunicación con
un futuro cliente.
Agenda de llamadas y visitas:
El sistema cuenta con una agenda donde se administran los rellamados
y las entrevistas de los promotores, en la que se ingresan día
y hora que se desea volver a llamar o realizar la visita y un
comentario aclaratorio. El supervisor puede listar todos los
llamados pendientes que el operador tenga en un rango de fechas
y así poder organizar su trabajo.
TELESOFT Sales permite trabajar
con llamadas tipo inbound y outbound así como también
imprimir un informe de control y otro de detalle con la ruta
de visitas de cada promotor.
Acceso remoto: Con
TELESOFT Web se reducen tiempos y costos, al permitir
el acceso remoto de los agentes que se desempeñan fuera
de la compañía, a través de un browser.
Productividad: TELESOFT
Sales permite al agente de venta controlar su productividad
sin necesidad de consultar a su supervisor.
TELESOFT Sales integra dos
módulos que potencian su funcionamiento:
TELESOFT Manager y TELESOFT
Back Office Sales.
CON TELESOFT MANAGER.
Campañas: TELESOFT
Manager permite generar campañas de venta por
agente o grupos de agentes. Brinda la modalidad de trabajar
en múltiples campañas.
También permite medir el impacto de las campañas
publicitarias, ya que contempla el registro que indica cómo
el contacto se enteró de la promoción.
Administración de usuarios:
TELESOFT Manager permite agrupar a los agentes y asignar
distintos niveles de usuario para restringir el acceso a funciones
reservadas para determinados perfiles.
Monitoreo y evaluación: TELESOFT
Manager provee informes y gráficos on-line para
monitorear y evaluar a los agentes, asignar o reasignar campañas
y monitorear los tiempos de respuestas.
Informes: TELESOFT Manager
proporciona numerosos informes y listados estadísticos
predeterminados, a los que se pueden sumar informes personalizados
de acuerdo a las necesidades del usuario. También permite
exportar los informes a una planilla de cálculo.
CON TELESOFT BACK OFFICE SALES
Con TELESOFT Back Office Sales,
los agentes realizan y registran tareas adicionales al contacto
con los clientes y prospectos. Con este módulo, podrán
actualizar los estados de las solicitudes, realizar operaciones
administrativas sobre los contactos, actualizar la información
generada por promotores y vendedores, etc.
Todas las operaciones realizadas mediante Back Office Sales
forman parte de la historia del cliente o prospecto y pueden
ser consultadas por el operador telefónico.
TELESOFT Back Office Sales
posibilita el seguimiento de cada venta a lo largo de los circuitos
correspondientes, registrando los cambios de estado o tracking
de las solicitudes.
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