Hoy en día no es suficiente con esperar que los clientes se quejen o demanden nuevos productos y servicios, es necesario conocer sus necesidades antes que esto ocurra. Por esto, se hace imprescindible realizar encuestas de satisfacción y detectar los problemas antes que se manifiesten.

TELESOFT Market Research está diseñado para realizar encuestas de investigación de mercado y programas de fidelización y retención de clientes.

TELESOFT Market Research provee herramientas para confeccionar encuestas rápidamente.

TELESOFT Market Research le permite:
• Generar encuestas flexibles: Las encuestas pueden generarse fácilmente desde cero o pueden también generarse a partir de plantillas predefinidas, importando un archivo de texto con la estructura requerida.
• Contar con encuestas inteligentes: Posee un sistema de branch scripting, donde en función de la respuesta del cliente, se muestra al operador la siguiente pregunta acorde con dicha respuesta y según las reglas definidas en la creación de la encuesta.
• Actuar en forma inmediata: También permite ejecutar procesos predefinidos de acuerdo a la respuesta recibida para iniciar acciones en forma automática, a partir de la respuesta del cliente.
Por ejemplo si en la encuesta se detecta que está interesado en adquirir el producto, se presenta en forma automática el formulario de solicitud correspondiente, etc.
• Optimizar el contacto con su cliente: TELESOFT Market Research cuenta con la posibilidad de incluir comentarios o scripts asociados a las Preguntas y Respuestas a efectos de facilitar la operación durante la interacción con el cliente.
• Generar intervalos sin pérdida de datos: La encuesta puede ser también suspendida y reiniciada en otra sesión de interacción con el cliente, sin perder los datos ya ingresados o poder volver atrás en el árbol de preguntas y corregir la respuesta entregada por el cliente.
• Optimizar la gestión de los encuestadores: TELESOFT Market Research cuenta también con indicadores de color que tienen el objeto de destacar las preguntas y respuestas.
• Módulo Web: se puede acceder también a la aplicación de Market Research a través de un browser de Internet.
• Control de Gestión: TELESOFT Market Research cuenta con informes y reportes estadísticos que pueden visualizarse por pantalla, imprimirse o ser exportados a otras aplicaciones.
• Generación de segmentos: Este módulo de TELESOFT e-CRM permite definir que los contactos con determinadas respuestas sean incluidos en un segmento dado.