| En
el contínuo proceso de mejora de servicios las empresas
amplían día a día la disponibilidad de
canales de contacto con el objetivo de mejorar sus servicios.
¿Cómo transformar todos esos datos e información
en conocimiento que contribuya a la fidelización de clientes?
TELESOFT e-Answer mejora
la coordinación, integración y manejo de tiempos
en la gestión de consultas y reclamos, ya que está
especialmente diseñado para administrar en forma automatizada
la atención de clientes, prospectos, mesa de ayuda
y soporte a usuarios optimizando los recursos y reduciendo
los costos de atención.
Con TELESOFT e-Answer el
cliente puede ingresar reclamos y consultas directamente desde
el portal de la compañía o que son enviadas
desde su casilla de correo electrónico.
Estos reclamos y consultas ingresan en TELESOFT
e-Answer, quién provee las herramientas necesarias
para el procesamiento de cada e-mail.
CON TELESOFT e-Answer PODRÁ:
- Recepcionar reclamos vía el portal de su compañía.
- Recepcionar reclamos vía correo electrónico.
- Dar alta a clientes no registrados previamente.
- Programar respuestas automáticas (autoacknowledge).
- Clasificar automaticamente los e-mails en base a palabras
claves.
- Convertir e-mails en una derivación a TELESOFT
Customer Care.
- Convertir e-mails en una derivación al Call Center.
- Permitir a los clientes hacer seguimientos y actualizaciones
de sus reclamos on line.
- Tipificar los tipos de consultas o reclamos.
- Generar oportunidades de venta.
CARACTERISTICAS:
- Total integración con TELESOFT
Customer Care
- Flexibilidad en la gestión de reclamos on line
- Interfaz de usuario independiente de la lógica
de programación.
- Acceso a una base de datos de preguntas frecuentes (FAQs).
TELESOFT e-CRM, con sus
15 años de trayectoria en el mercado Latinoamericano
continúa trabajando para optimizar la relación
con los clientes mediante el incremento de productividad,
la reducción de costos y la mejora en los flujos de
atención.
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