| Este
módulo tiene como objetivo realizar la atención
personal de Clientes y Prospectos en Sucursales o Agencias.
En todo momento, las distintas áreas gerenciales monitorean
y obtienen información de la atención en las Sucursales
o Agencias. El módulo también trabaja en forma
integral con el resto de los módulos de TELESOFT e-CRM,
para realizar la atención integral del Cliente / Prospecto.
ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES EN
SUCURSALES
El proceso de atención consiste
en:
- El registro del ingreso del Cliente con
su respectivo motivo de visita.
- La derivación del Cliente a la cola de atención
según la estrategia definida.
- El registro de los tiempos de espera y de atención.
- El monitoreo por parte de los Gerentes de Sucursales a través
de los distintos indicadores de gestión.
- En caso de tener implantados los distintos módulos
de TELESOFT e-CRM, al momento
de la atención por parte del Ejecutivo se visualiza
las diferentes campañas y alertas en las que el Cliente
puede estar asignado para actuar proactivamente ofreciendo
información.
INDICADORES
La herramienta cuenta con reportes
para obtener información sobre:
Consultas por
- Fecha.
- Tipo de consultas.
- Producto.
- Motivo de la visita.
- Oficial o Ejecutivo de atención.
- Cantidad de clientes en status de "en espera",
"en atención", "perdido".
- Tiempos promedio de atención y de espera.
- Cantidad de visitas clientes y cantidad de visitas prospectos.
Informe por cada oficial o ejecutivo de atención
- Cantidad de visitas.
- Visitas atendidas.
- Visitas que se retiraron.
- Visitas por producto.
- Promedio tiempo de espera.
- Promedio tiempo de atención.
- Tiempos muertos.
- Disponibilidad del oficial.
- Otros estados de "no-disponibilidad".
Otros
- Listado de clientes con más de un ingreso en el mismo
día.
- Histórico de transacciones por cliente.
ALGORITMO
Apartir de los atributos del Cliente y
del motivo de consulta, se permiten definir las distintas
colas de atención.
Atributos
- Por tipo de producto.
- Por motivo.
- Por perfil al cual se debe derivar.
- Por tipo de Cliente.
- Por la combinación de estos.
MANEJO DE EXCEPCIONES
La aplicación permite parametrizar
excepciones para la atención. Estas son:
- Cantidad máxima de clientes en espera que se pueden
saltear a un cliente antes de ser atendido.
- Si el oficial o ejecutivo de atención puede alterar
el orden de la cola de atención.
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