Para los laboratorios TELESOFT e-CRM tiene distintos alcances, puede brindar a los Laboratorios soluciones para la venta de sus productos, atención de reclamos (entregas / pedidos), Cobranzas y la generación de encuestas.

Estas empresas poseen diferentes canales de contacto o comunicación con todos sus clientes: teléfono, fuerza de ventas, web, personalizada.

Las aplicaciones más difundidas en este área son:

• Toma de Pedidos: telefónica a través del call center, a través de la interacción con un vendedor que visita al Cliente y carga su pedido en una laptop o una Palm .
• Promociones telefónicas: para promocionar y eventualmente tomar el pedido, con descuentos especiales.
• Atención de consultas y reclamos: normalmente relacionadas con entregas demoradas o equivocadas, problemas de facturación , etc.
• Seguimiento de Cobranzas: normalmente telefónicas, por retrasos en facturas.

TELESOFT e-CRM cuenta con la funcionalidad y la tecnología para brindar soluciones en las distintas áreas de aplicación del CRM en estas empresas.

Es importante destacar el grado de integración que requieren las aplicaciones de CRM en este tipo de empresa, especialmente con sistemas de Precios, Créditos, Facturación, Stock, etc. por ejemplo; para validar el pedido on line contra estos sistemas.  

TELESOFT e-CRM resuelve estas integraciones requeridas a través de componentes de integración standard o construidos específicamente para las aplicaciones a integrar, en base a tecnología COM, DCOM, XML, etc.

Relacionamiento con el Cliente 

Normalmente las empresas de este importante rubro cuentan con una Línea 0800/0810 de consulta para el Cliente. Donde se registran los llamados, se resuelven consultas acerca de los productos ofrecidos o se gestiona alguna devolución, por ejemplo.

Algunas compañías gestionan a través del Call Center algún mecanismo de promoción, premios, etc.

Otra de las aplicaciones de CRM en relación con el Consumidor Final es la Investigación mercado. Esta puede realizarse en forma de encuesta telefónica o a través de encuestadores en lugares estratégicos o puntos de venta.

Principales funcionalidades: 

TELESOFT e-CRM, a través de sus productos TELESOFT Sales, TELESOFT Customer Care , TELESOFT Market Research, TELESOFT Workflow y TELESOFT Collections, brinda la funcionalidad requerida por estas empresas, sea a nivel del Cliente Empresa o el Cliente Consumidor Final.

• Manejo de campañas de promoción
• Toma de pedidos
• Resolución de consultas, registración y derivación de reclamos y / o devoluciones, con tiempos standard de resolución y workflow incorporado
• Customer Care
• Cobranzas
• Investigación de mercado

TELESOFT e-CRM permite a los laboratorios acercarse a sus Clientes Empresa y sus Clientes Individuos a través de aplicaciones para:

• Contact Center
• Acceso vía Web para su fuerza de venta
• Aplicaciones en dispositivos móviles.

TELESOFT e-CRM permite a las empresas realizar actividades de:

• Marketing (Campañas, promociones, etc)
• Ventas (Toma de pedidos)
• Customer Care (Atención de consultas y reclamos, 0800, etc)
• Seguimiento de cobranzas a través de Telesoft Collections.

A través de la utilización de TELESOFT e-CRM, las empresas consolidan la historia del Cliente en una única base de datos.

Conozca a las empresas de su industria que eligieron TELESOFT e-CRM