Para
el Área de Gobierno,
Cámaras Sectoriales y Organizaciones sin fines de
lucro TELESOFT e-CRM tiene
distintos alcances. TELESOFT
e-CRM puede
solucionar la atención de reclamos, cobranzas y la
generación de encuestas.
En el caso de las Instituciones de
gobierno
puede tener diferentes canales de contacto o comunicación
con los ciudadanos: teléfono, web, personalizada.
Las aplicaciones más difundidas
en este área son:
TELESOFT e-CRM
cuenta con la funcionalidad y la tecnología para
brindar soluciones en las distintas áreas de aplicación
del CRM en estas dependencias.
Es importante destacar el grado
de integración que requieren las aplicaciones
de CRM, especialmente con sistemas que administran impuestos,
por ejemmplo.
TELESOFT e-CRM
resuelve estas integraciones a través de componentes
de integración Standard o construidos específicamente
para las aplicaciones a integrar, en base a tecnología
COM, DCOM, XML, etc.
Relacionamiento
con el Ciudadano
Normalmente las distintas dependencias
de gobierno cuentan con una Línea
0800/0810 de consulta para el Ciudadano, donde se
registran los llamados, se resuelven consultas acerca de
los servicios y trámites.
Otra de las aplicaciones de CRM en relación
con el Ciudadano es la Investigación
de los servicios ofrecidos tanto por las empresas privatizadas
como por las estatales, por ejemplo. Esta puede realizarse
en forma de encuesta telefónica o a través
de encuestadores en lugares estratégicos.
Principales funcionalidades:
TELESOFT e-CRM,
a través de sus productos TELESOFT
Customer Care , TELESOFT Market Research, TELESOFT Workflow
y TELESOFT Collections, brinda la funcionalidad requerida
por las distintas áreas de gobierno.
