Asegurar clientes fieles y satisfechos es el principal desafío...

TELESOFT e-CRM permite a las compañías de seguros administrar todo el ciclo de relación con sus asegurados y productores, manejando, sincronizando y coordinando todas las acciones realizadas con el cliente desde cualquier canal de interacción.

Como muchos otros, el mercado asegurador sabe que para crecer, uno de los puntos más importantes es trabajar con la tecnología adecuada y, por sobre todas las cosas, implementar estrategias de calidad centradas en el cliente.

La implementación exitosa de una solución CRM es el eje central de aplicación de estas estrategias y constituye una herramienta indispensable para conocer a cada uno de sus clientes, a fin de lograr fidelidad, retención y una relación duradera con sus asegurados.

Las compañías de seguros necesitan desarrollar dos líneas de relaciones: una con sus promotores / productores y otra con los asegurados / clientes finales.

Los Promotores / Productores: Constituyen su fuerza de venta en campo. Se relacionan con la compañía de seguros como los clientes directos y es importante su fidelidad para ganar mercado.

Es fundamental desarrollar un trato personalizado con cada productor para generar una relación sólida y una comunicación dinámica.

Los principales objetivos en esta relación son:

Ayudarlos a encontrar los prospectos más atractivos.
Facilitarles el trabajo ofreciendo servicios basados en tecnología para dar respuesta a problemas típicos y llevar adelante estrategias de venta consolidadas.
Disponer de especialistas para atenderlos en temas funcionales, técnicos, gestión de clientes, información sobre pólizas o cotizaciones de coberturas.

Los Asegurados / Clientes: Clientes finales con quienes la compañía de seguros debe mantener una relación cada vez mas fuerte a fin de lograr retención y alta participación.

Los asegurados se relacionan con su empresa aseguradora a través de múltiples canales de acceso según sea su comodidad o preferencia, y esperan como respuesta datos claros y precisos que satisfagan en forma eficiente y eficaz sus consultas.

Un asegurado debe recibir la misma información sea cual fuere el canal de comunicación que elija, web, correo electrónico, atención personal de un productor; y paralelamente debe quedar registrado en la compañía de seguros toda la historia de contactos que se genera con ese cliente.

Esto permitirá a la compañía de seguros poder recolectar y analizar información acerca de  perfiles y patrones de conducta de sus asegurados con el fin de definir políticas para mejorar la rentabilidad de sus productos, detectar clientes potenciales y retener y extender su participación en los mismos.

La clave está en alargar el ciclo de vida del cliente.  Esto se logra con mejor atención y rapidez de respuesta ante cada reclamo o inquietud de los clientes y fortaleciendo la comunicación para incrementar la confianza que los asegurados depositan en su aseguradora, ya sea en seguros para el hogar, seguros de vida, de automotores, etc.

Existen varios grupos de seguros:

• Seguros Patrimoniales: automotores, integral comercio e industria, incendio, todo riesgo operativo, transporte, robo
• Seguros Personas: Accidentes personales, Vida
• Seguros Agrícolas: granizo, multiriesgo, ganado

Con TELESOFT e-CRM las compañías de seguros consolidan la historia de cada cliente en una única base de datos logrando tener una visión 360° de sus asegurados.
Cada cliente es uno solo aunque tenga varias coberturas asociadas.

Principales funcionalidades

TELESOFT e-CRM a través de sus productos TELESOFT Sales, TELESOFT Customer Care, TELESOFT Market Research y TELESOFT Collections cuenta con la funcionalidad y la tecnología para brindar soluciones en las distintas áreas de aplicación del CRM en compañías de Seguros tanto en su relación con los productores como con los asegurados:

• Manejo de Campañas de Promoción – Esquema multicampañas
• Captación de nuevos asegurados  (Esquema de referidos para nuevas pólizas)
• Generación de circuitos de ventas a través del Workflow de Solicitudes
• Cotizadores de seguros: información detallada de las coberturas calculando el valor de cada cuota con la posibilidad de modificar coberturas en función de las necesidades de cada cliente
• Resolución de consultas, registración y derivación de reclamos con tiempos estándar de resolución y workflow incorporado
• Atención telefónica a productores / asesores
• Atención telefónica a asegurados, clientes, terceros y prospectos
• Administración de agendas de productores: Generación y asignación de gestiones, llamadas, visitas asignadas por código postal  
• Resolución de requerimientos específicos 
• Integración de canales de contacto permitiendo conocer mejor al asegurado
• Acceso vía web para que el asegurado pueda consultar estados de solicitudes de pólizas, reclamos pendientes de solución y novedades de productos
• Investigación de Mercado
• Administración de la gestión de cobranzas

TELESOFT e-CRM permite a las compañías de seguros realizar actividades de:

• Marketing: Campañas, promociones, medición de resultados, investigación de mercado
• Ventas: Cotización de pólizas, campañas de venta, asesoramiento comercial para apoyar y potenciar la tarea de los productores en campo
• Customer Care: Atención de consultas, reclamos, servicios de emergencia ante siniestros
• Seguimiento de cobranzas a través de TELESOFT Collections

Los beneficios de TELESOFT e-CRM son:

• Administrar las relaciones con los clientes, y esto ayuda a tener un crecimiento a bajo costo, en virtud de que se fortalecen las relaciones y se alarga el ciclo de vida.
• Detectar situaciones o comportamientos que posibilitan luego tomar acciones correctivas y / o preventivas, en función de las necesidades del cliente.
• Convertirse en una empresa proactiva, es decir, en función a toda la información que se va recabando del cliente, la compañía se prepara para brindarle un mejor servicio cuando así lo requiera.
• Segmentación de clientes / Depuración y enriquecimiento de la base de datos de la empresa.
• Se tipifican los reclamos y consultas, con lo cual se derivan automáticamente a las personas encargadas de resolverlos.
• Realizar un monitoreo y seguimiento de las gestiones, obteniendo reportes y estadísticas de gran valor al momento de tomar decisiones estratégicas.