Las prestadoras de Servicios de Salud deben liderar el cuidado de la salud a través de la prestación de servicios de alta calidad, a costo óptimo, enfocándose en segmentos específicos del mercado, consolidando alianzas con prestadores, desarrollando estrategias innovadoras de servicio al cliente y aplicando tecnología de avanzada.

Esta área de la industria cuenta en general con una amplia red de cobertura en sus distintas especialidades de servicios médicos, hospitalarios, odontológicos, de salud mental, laboratorio, estudios especializados, servicios auxiliares y otros que dependen de su objetivo de negocio.

En conclusión, esta dedicada industria donde un asociado es a la vez un potencial paciente se debe realizar una constante inversión en infraestructura y servicios propios, brindando a sus asociados la más alta calidad médica y de atención posible en todo momento.

Uno de los principales problemas de esta industria es el no contar con información consolidada tanto de contactos como de prestaciones realizadas al momento para poder personalizar el trato.

TELESOFT e-CRM brinda la solución a estos problemas consolidando la comunicación entre los canales y registrando todos los contactos en su base unificada.

TELESOFT e-CRM, a través de sus productos TELESOFT Sales, TELESOFT Customer Care, TELESOFT Market Research y TELESOFT Collections, brinda la funcionalidad requerida por las empresas de Salud.

Principales funcionalidades:

• Captación de nuevos asociados (Esquema de referidos para nuevas afiliaciones)
• Generación de circuitos de ventas a través del workflow de solicitudes
• Atención al asociado
• Administración de agendas: Generación y asignación de gestiones, llamadas, visitas, asignadas por código postal
• Resolución de requerimientos específicos
• Administración, seguimiento y recupero de morosos
• Manejo de Campañas de Promoción – Esquema multicampañas
• Integración de canales de contacto permitiendo conocer mejor al asociado
• Investigación de Mercado
• Acceso vía web para que el cliente pueda consultar estados de trámites de afiliaciaciones, reclamos pendientes de solución y novedades de productos

Beneficios para su empresa:

Personalización: conociendo todos los contactos realizados hacia y desde la compañía.

Optimización de costos internos: ¿Cómo? eliminando tareas de backoffice que hoy se encuentran manualizadas.

Centralización de datos: con las empresas o con los asociados directos, no sólo por su actividad de prestaciones, sino estructura, políticas, procesos y su interacción con las demás áreas de la compañía.

Solución a los problemas presentados por los socios: en tiempo y forma.

Administración de Workflow: de reclamos con tiempos estándares de resolución y escalamiento a superiores en caso de incumplimiento.

Administración de campañas para el recupero de socios morosos: según criterios de antigüedad de socios, días de mora, monto de la deuda, localidad de vivienda del afiliado, entre otros. Este proceso abarca no solamente gestiones de telecobranzas , envío de cartas, e-mail, fax, etc, sino que también se gestiona la mora prejudicial y judicial.
Para ello se cuenta con una aplicación Web para las agencias cobradoras y / o de abogados.

Integración: Es muy común que en este área de servicio se necesite estar integrado con los sistemas que administran los prestadores, los pagos, servicios complementarios y por sobre todo el sistema donde se encuentran almacenados todos los asociados con sus planes o servicios contratados.


Conozca a las empresas de su industria que eligieron TELESOFT e-CRM