Para los diferentes canales de contacto o comunicación con todos sus Alumnos: teléfono, fuerza de ventas, web, personalizada.

Las aplicaciones más difundidas en este área son:

• Procesos de Admisión o inscripción: telefónica a través del call center, a través de la interacción con un vendedor que visita al Cliente / Alumno y carga su inscripción en una laptop o una Palm .
• Promociones telefónicas: para promocionar y eventualmente tomar una solicitud, con descuentos especiales.
• Atención de consultas y reclamos: normalmente relacionadas con facturación demorada o equivocada, etc.
• Seguimiento de Cobranzas: normalmente telefónica, por retrasos en facturas.

TELESOFT e-CRM cuenta con la funcionalidad y la tecnología para brindar soluciones en las distintas áreas de aplicación del CRM en estas organizaciones educativas.

Es importante destacar el grado de integración que requieren las aplicaciones de CRM en este tipo de empresa, especialmente con sistemas de Precios, Facturación, Cupos, etc.

TELESOFT e-CRM resuelve estas integraciones requeridas a través de componentes de integración Standard o construidos específicamente para las aplicaciones a integrar, en base a tecnología COM, DCOM, XML, entre otras.

Relacionamiento con los estudiantes:

Normalmente las empresas de esta importante industria cuentan con una Línea 0800/0810 de consulta para los estudiantes, donde se registran los llamados, se resuelven consultas acerca de los planes de estudio ofrecidos, se gestiona algún cambio, entre otras.

 Algunas compañías gestionan a través del Call Center algún mecanismo de promoción, premios, entre otras.

Otra de las aplicaciones de CRM en relación con el Alumno es la Investigación mercado. Esta puede realizarse en forma de encuesta telefónica o a través de encuestadores en lugares estratégicos o puntos de muestra.

Principales funcionalidades:

TELESOFT e-CRM, a través de sus productos TELESOFT Sales, TELESOFT Customer Care , TELESOFT Market Research, TELESOFT Workflow y TELESOFT Collections, brinda la funcionalidad requerida por estas empresas, sea a nivel del Cliente Empresa o el Cliente Usuario Final.

• Manejo de campañas de promoción
• Resolución de consultas, registración y derivación de reclamos, con tiempos standard de resolución y workflow incorporado
• Customer Care
• Cobranzas
• Investigación de mercado

TELESOFT e-CRM permite a este tipo de empresas acercarse a sus alumnos través de aplicaciones para:

• Contact Center
• Acceso vía Web
• Aplicaciones en dispositivos móviles.

TELESOFT e-CRM permite a las empresas realizar actividades de:

• Marketing (Campañas, promociones, etc)
• Ventas de Cursos, Inscripciones
• Customer Care (Atención de consultas y reclamos, 0800/0810)
• Seguimiento de cobranzas a través de Telesoft Collections.

A través de la utilización de TELESOFT e-CRM, las Universidades, Centros Educativos y Colegios consolidan la historia de sus Alumnos en una única base de datos.

Conozca a las empresas de su industria que eligieron TELESOFT e-CRM